WhatsApp Business se ha convertido en el líder del mercado en marketing conversacional, posicionándolo como la herramienta con el mejor open rate de 70%, por encima de sus pares como Facebook Messenger, WeChat, Line o Telegram, según datos de WhatsApp Business API 2020.
Su elevada popularidad con especial diferencia entre las generaciones más jóvenes, lo ubica con 1.300 millones de usuarios alrededor del mundo, en 128 países, donde 80% son asiáticos, europeos y latinoamericanos como los usuarios más persistentes.
Además de eso, ¿qué hace a WhatsApp Business tan popular en el mundo empresarial?
Su elevada tasa de conversión con 80% aproximadamente, es una de las otras razones que lo lleva a mantenerse como la App más usada en las comunicaciones digitales.
Grandes empresas como Santander lo pusieron en práctica con su campaña “Open Bank” y su prueba alcanzó a 17.000 clientes, de los cuales 99% indicó que el servicio era muy útil y 98% aseguró que continuaría usándolo. Marcas como Diesel, Kenneth Cole o Zegna también la probaron debido a que, actualmente es la mejor de las landing pages ya que las demás no pueden prometer más de 40% como tasa de conversión, dejando a WhatsApp Business como la principal en esto.
Con el uso de la misma, se puede organizar y segmentar los contactos a través de etiquetas para personalizar mensajes. Además de automatizar saludos de bienvenida o ausencia para que tus contactos estén siempre informados de la situación de la empresa.
Un dato muy importante en el mundo del marketing es el Branding y con WhatsApp Business lo puedes emplear, haciendo la estética de tu perfil más especializado, agregar promociones importantes que quieras que tus clientes conozcan, mostrar tus productos, precios y características de cada uno.
La variedad de contenido es otro factor importante, links activos, fotografías, videos, PDF, ubicaciones y mensajes de audio son algunas de las opciones.
¿Y cómo puedes medir la efectividad de las mismas? Con las métricas que cada vez más adquieren mayor peso. Las estadísticas permiten entre algunas cosas, identificar el número de mensajes respondidos, clics a enlaces y el tipo de contenido que está teniendo más interacción.
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