El comercio conversacional data de 2016 aproximadamente, cuando inicio su auge y se comenzó a usar en las estrategias de ventas y fidelizar clientes en ecommerce, ¿las razones de su impulso? Simplicidad, personalización y automatización.
Pongámonos en el lugar del usuario o cliente que contacta a su tienda favorita para comprar un producto en el chat online de la página web, donde en promedio tarda 30 minutos a la espera de un link de catálogo que le permita seleccionar lo que desea y avanzar con la compra, ¿mucho tiempo para la operación, no?
Otra modalidad, es que se contacta a través de Facebook donde le envían un número para que se comunique con la empresa, pero, en ese tramo debe seguir esperando porque “las operadoras se encuentran ocupadas, en breves momentos le atenderemos, su llamada es importante para nosotros”, cuantas veces no hemos escuchado esa frase que tanta molestia suele causar.
Para estas obsoletas opciones, llega el comercio conversacional donde podrás agregar valor a la experiencia de compra de los clientes, ofrecer atención personalizada, brindar soporte rápido, dar recomendaciones de otros productos y crear la posibilidad de compra inmediata sin cansar al usuario de modo que termina abandonando el proceso.
Según Saleslayer, en la actualidad, 44% de los consumidores ha utilizado chatbots, y más o menos el 50% de ellos ha realizado una compra mientras interactúa con el mismo, datos que reafirman la importancia de la conversación como parte crucial para realizar la venta.
Para Erick Holmann, “la clave es la conversación, como eje de una atención personalizada e integrada en la experiencia de compra”, explica el cofundador junto a René Mouynes de ATOM, la empresa líder en Centroamérica en comercio conversacional, que acaba de abordar el mercado peruano.
ATOM arriba al Perú, con el objetivo de apoyar a las empresas del país para incrementar sus ventas por medio de una plataforma que, fusiona la automatización de los chatbots, más la interacción humana personalizada para la venta con la implementación de los servicios de mensajería instantánea líderes en el mundo, como WhatsApp y Facebook Messenger.
ATOM arriba al Perú, con el objetivo de apoyar a las empresas del país para incrementar sus ventas por medio de una plataforma que, fusiona la automatización de los chatbots, más la interacción humana personalizada para la venta con la implementación de los servicios de mensajería instantánea líderes en el mundo, como WhatsApp y Facebook Messenger.
Esta estrategia le permitirá a las empresas estar más cerca de sus clientes potenciales, brindándoles una atención individualizada, rápida y efectiva que satisfaga las necesidades de las compañías y el usuario. Así que, es momento de ir pensando cómo desarrollarla en tu marca.
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