¿Les ocurre que siguen una cuenta en las redes sociales y consultan sobre determinado tema, servicio o producto que publican y no reciben respuesta sino 3 o 4 horas después, e incluso días posteriores? ¡Seguramente hasta olvidaron que habían preguntado!
¡Es un error garrafal! Que, aunque no lo crean muchos suelen cometer. Por tanto, si estás en la onda de las ventas digitales para empresa, negocio, marca o producto, responde a tiempo para que no pierdas usuarios y mejor aún, para que ganes nuevos clientes.
A todo esto, que quizá solo ves cómo responder un simple mensaje, se le conoce como, marketing conversacional, cuyo objetivo es satisfacer en tiempo real las necesidades específicas de cada cliente de manera rápida y efectiva. Este tipo de estrategia le permite a las empresas establecer una experiencia de compra más humana y personalizada, acortando los ciclos de venta y consiguiendo información valiosa sobre sus compradores.
Por cierto, con lo de la pandemia, las marcas más humanas, más comprometidas con los ciudadanos son las que han logrado conseguir mayor y mejor engagement en el mercado, pueden chequearlo mejor en nuestro artículo de, Marcas más humanas, mejor posicionamiento.
Mensajes sin respuesta, estrategias perdidas
¿Sabes el tiempo, esfuerzo y dedicación que implementan los especialistas en marketing digital para realizar un buen diseño, contenido de valor y la segmentación correcta para lanzar una publicación? Son horas de trabajo y esmero para ofrecer a la comunidad del social media lo que les gusta.
Por tanto, ante campañas efectivas que arrojan los resultados deseados, es conveniente no descuidar el inbox, pues, con ello desatienden clientes existentes y a sus nuevos prospectos. Además, están arrojando las estrategias que un equipo diseñó y pensó para ayudarles en el posicionamiento.
Actualmente, con la ayuda de los chatbots, la capacidad para automatizar y mantener conversaciones continuas está llegando a niveles sin precedentes, donde puedes dejar las respuestas más comunes y los detalles específicos que el público siempre solicita. Con esta poderosa herramienta, no hay excusa para dejar horas o días esperando a los usuarios por información sobre la compañía o producto. ¡Dales a los clientes lo que necesitan! Información a tiempo que cubra sus expectativas.
