La pandemia del Covid-19 vino a realizar transformaciones en el comportamiento, las formas de ser y estar de la humanidad, sin discusión alguna, todo lo que fuimos antes de esta situación no será igual, es necesario adaptarse a los cambios que esto origina. No necesariamente debe ser visto desde el punto de vista negativo, es primordial extraer lo positivo para salir airoso ante lo que se viene con el tiempo.
Consumidores más exigentes= Renovación de marketing
De acuerdo a un estudio realizado a finales del mes de marzo por Barómetro de Confianza de Edelman 2020, el 90% de los consumidores espera que las marcas trabajen para proteger el bienestar y la seguridad económica de sus empleados, de igual manera, en el mismo porcentaje los usuarios esperan que las marcas colaboren con el gobierno para encontrar soluciones, mientras que, el 89% esperan que las empresas adapten su producción para ayudar a los consumidores.
Esto se traduce en los cambios que las personas esperan ver en el comportamiento de las marcas, su solidaridad, compromiso y empatía con la situación actual que se vive en los más de 150 países afectados por la pandemia, es decir, el engagement, va a depender en gran medida de dichos factores, incluso la encuesta elaborada arroja que el 71% de los consumidores advierte que, si perciben que una marca se aprovecha de la crisis en su propio beneficio, perderán su confianza en ella para siempre.
Las marcas deberán asumir nuevos roles, planificar, diseñar y ejecutar de acuerdo a las exigencias de los clientes, consumidores y público final, con esto, el marketing, se reinventa y renueva frente a los nuevos retos que los usuarios y las circunstancias les plantean, para llevar a las marcas a ganar esta carrera de obstáculos que por las condiciones se presenta.
Según el experto en marketing digital y estrategias digitales, Luis Ubillús Ramírez, su primera recomendación es acelerar la transformación digital, asegurando que es obligatorio la automatización de los procesos, la fusión de la web con la tienda física, el uso de chatbots y soluciones de voz, la incorporación de machine learning, los modelos predictivos de demanda, los quioscos digitales, las pantallas digitales e interactivas, y el alineamiento cultural de recursos humanos a esta transformación. Todo ello, para salir bien posicionados ante la disrupción inminente y la innovación en los procesos.
